Basado en datos: cómo actuar estratégicamente con bases de datos
Si trabajas en experiencia del cliente, marketing o negocios, probablemente hayas oído el término "basado en datos". Esta técnica, tan popular hoy en día, es crucial para que las empresas tomen decisiones basadas en datos. Trabajar y tomar decisiones basándose en opiniones, deducciones o intuiciones no es nada beneficioso para las empresas; no es […]
¿Qué es un chatbot, cómo funciona y 7 razones para implementarlo?
Hay muchas maneras de conectar con los clientes y agilizar y hacer más eficiente la resolución de problemas. Si alguna vez has buscado nuevas maneras de mejorar la experiencia del cliente, probablemente hayas oído hablar de los chatbots y te hayas preguntado qué son. Herramientas como estas optimizan la atención al cliente sin salir de […]
6 formas de mejorar la prospección de clientes en tu empresa
Un perfil cualificado y dispuesto a comprar en su empresa vale más que muchos contactos no cualificados que no desean invertir en su negocio a corto plazo. Por lo tanto, es crucial invertir en prospección de clientes de calidad. Para el equipo de ventas, la prospección de clientes es una tarea crucial […]
Cómo la minería de datos puede ayudarle a conocer mejor a sus clientes
Recopilar datos es crucial para comprender a tus clientes y desarrollar nuevas estrategias, ¿verdad? Por eso, la minería de datos se ha utilizado cada vez más para ayudar a las empresas en esta importante tarea. Durante las etapas del recorrido del consumidor, estos datos proporcionan una gran cantidad de información que a menudo pasa desapercibida para […]
Gerente de éxito del cliente: ¿Cuál es su función y por qué es tan importante?
Has oído hablar del Gerente de Éxito del Cliente, ¿verdad? Los empleados en este puesto atienden las necesidades del activo más importante de una empresa: sus clientes. Los miembros del equipo de Éxito del Cliente están en primera línea para garantizar que los clientes sigan utilizando los productos o servicios de la empresa […]
Top of Mind: qué es, por qué es importante y cómo aplicarlo
Que tu marca quede grabada en la mente de la gente es el sueño de todo emprendedor. Para ser una marca Top of Mind, necesitas desarrollar estrategias y diferenciarte de la competencia. Muchas empresas utilizan esta investigación para comprender la percepción del público sobre un segmento determinado. ¿Alguna vez te han mencionado tu marca […]
SAC 2.0: la evolución de la Atención al Cliente en la web
Probablemente hayas oído hablar de SAC 2.0, ¿verdad? Este servicio de atención al cliente es una excelente herramienta para atender rápidamente a los clientes. Utilizar múltiples números de teléfono y extensiones no es una experiencia agradable para nadie, por lo que los consumidores buscan cada vez más soluciones en línea. ¿Sabías que […]
¿Qué es la Resolución de Primera Llamada (FCR)?
Si alguna vez contactó con atención al cliente y le dijeron que su problema se había resuelto, solo para tener que volver a llamar para solucionar el mismo problema, es porque la empresa no cumplió con sus expectativas de Resolución en la Primera Llamada (FCR). Esta métrica […]
Gestión de relaciones con el cliente: cómo y por qué utilizarla
Mantener al cliente en el centro del negocio se ha vuelto cada vez más importante para las empresas, y la adopción de estrategias como la Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) ayuda a lograrlo. La Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) ayuda a mantener al consumidor como el componente principal de las ventas, proporcionando una visión general de los diferentes […]
Mystery shopping: ¿cuáles son las ventajas para tu negocio en la práctica?
Nada es más valioso para una empresa que comprender a fondo la verdadera percepción que tiene el cliente. Una de las metodologías más utilizadas para este descubrimiento es el cliente misterioso. Como su nombre indica, el cliente misterioso es una técnica para identificar fallas, mejorar los procesos y optimizar la experiencia del cliente.
