Las 4 etapas del proceso de compra del Customer Journey
Comprender lo que sus clientes sienten o esperan de su marca es crucial para que su empresa les ofrezca algo personalizado y significativo en cada etapa de su experiencia de compra. Según Accenture, el 75 % de los consumidores son más propensos a comprar en una empresa que conocen […]
¡Cómo mejorar la experiencia del cliente en 5 pasos estratégicos!
Con la aceleración de la transformación digital en los últimos años, los consumidores están mucho más informados y tienen mayores expectativas sobre los productos y servicios. Por lo tanto, las empresas deben contar con una sólida estrategia de experiencia del cliente (CX) como su principal diferenciador para atraer clientes. Una estrategia de CX requiere, sobre todo, una mentalidad […]
Delivery en Brasil: Desempeño y estrategias para destacarse en este canal
Si hay un factor que la pandemia ha acelerado significativamente este año, es la transformación digital. Durante este período, empresas de todos los tamaños y segmentos se vieron obligadas a desarrollar nuevos canales de venta y relación con los clientes basados en medios digitales. Dado que la mayoría de las empresas experimentaron períodos de cierre y caídas en […]
Comportamiento del consumidor: ¿Qué factores influyen en el marketing?
¿Te has parado a pensar alguna vez en cuántas veces al día tomas decisiones? ¿Qué me pongo hoy, dónde almorzo, a qué supermercado voy, qué ruta tomo para llegar más rápido al trabajo? Si te paras a pensarlo, es una cantidad enorme de decisiones que tomamos cada minuto. Y cada decisión […]
¿Qué es el Employee Net Promoter Score (eNPS)?
Si desea construir una empresa próspera y resiliente, debe comprender que sus empleados son el corazón de su negocio. Los empleados comprometidos, motivados y conectados con el propósito de la organización no solo obtienen mejores resultados, sino que también se convierten en embajadores de su marca. Pero ¿cómo puede medir objetivamente este compromiso e identificar áreas de […]
NPS 2.0: La nueva metodología NPS®
Todos sabemos que NPS® ayuda a miles de empresas de todo el mundo mediante su metodología de encuestas. Lo que quizás aún no sepa es que esta métrica ha evolucionado a una nueva versión, NPS® 2. Para que tenga una mejor perspectiva, durante mucho tiempo NPS® se utilizó únicamente como una puntuación, […]
¿Qué es un help desk y cómo puede ayudar con el servicio al cliente?
La atención al cliente, las experiencias y las relaciones son temas cada vez más importantes en las empresas, ¿verdad? Si te preocupa esto, probablemente hayas oído hablar del servicio de asistencia. El servicio de atención al cliente, que ya no es un factor diferenciador, es una tarea fundamental para […]
Relación con el cliente: técnicas para mejorarla
Las relaciones con los clientes son uno de los aspectos más importantes que una empresa puede cultivar. Es una inversión que a menudo genera muchos beneficios, incluso más de los esperados. Por ejemplo, cuando una empresa tiene una buena relación con su público objetivo, este, a su vez, puede recomendarla a amigos y conocidos, lo que […]
Posventa: cómo una buena experiencia ayuda a fidelizar al cliente
¿Qué hacen usted y su equipo tras cerrar una venta? Si la respuesta es despedirse del cliente y pasar al siguiente, es hora de revisar estos conceptos e invertir en la posventa. La relación con el cliente comienza después de que compra su producto o servicio, y es durante este […]
7 consejos para aumentar tus tasas de respuesta en encuestas de satisfacción
Cualquiera que trabaje con encuestas de satisfacción sabe lo difícil que es mantener y mejorar las tasas de respuesta, ¿verdad? Cada pregunta está cuidadosamente definida, el canal de contacto se elige según el perfil del cliente y hay innumerables detalles técnicos que requieren atención. Por eso no hay mejor resultado […]
