Marketing local: qué es y cómo puede aumentar tus ventas
Entre las muchas posibilidades del marketing como impulsor de negocios, una es el marketing local, una estrategia que implica dirigirse a los clientes según la ubicación de su negocio o la zona a la que desea llegar. Centrarse en su público local e invertir en herramientas e iniciativas para crecer dentro de esa comunidad es una excelente manera de […]
Gestión de la experiencia del cliente: una guía completa de la teoría a la práctica
Centrar la atención en el cliente y centrarse en su éxito y experiencia es clave para el éxito organizacional. Al fin y al cabo, priorizar a quienes impulsan el negocio es lo que distingue a una empresa de tanta competencia. Y al abordar esta perspectiva, es importante comprender la gestión de la experiencia del cliente […]
Reseñas y SEO: ¿Cómo impactan las reseñas en los resultados de tu negocio?
Los consumidores buscan cada vez más reseñas y valoraciones de productos o servicios en línea antes de tomar decisiones, ya sea comprar en línea o en una tienda física, y tener reseñas es cada vez más crucial para el éxito o el fracaso de un negocio. Antes siquiera de pensar en […]
CAC: Cómo reducir el coste de adquisición de clientes invirtiendo en experiencia
Reducir el CAC es uno de los mayores retos para las empresas. Al fin y al cabo, invertir menos para lograr más forma parte de la estrategia y el éxito de una empresa, y esta métrica determina significativamente su salud financiera. El CAC, o coste de adquisición de clientes, puede variar de un mes a otro y de un año a otro.
SEO local vs. SEO: ¿Qué son y cuáles son las diferencias?
Posicionar bien tu sitio web, contenido y negocio en los buscadores es una de las estrategias clave para llegar a la gente y captar nuevas audiencias, y este es el objetivo final del SEO. Cuando hablamos de SEO, lo llamamos en su forma global, o "SEO normal", como muchos lo llaman, y a medida que se vuelve cada vez más popular […]
Impulsando los negocios locales: el poder de las reseñas
Las reseñas de clientes se están convirtiendo cada vez más en una de las herramientas más poderosas para las empresas. Al fin y al cabo, la gente quiere saber qué opinan otros sobre los productos o servicios que les interesa comprar, especialmente cuando se trata de ofertas cercanas al consumidor. Desde 2017, Google ha estado hablando de […]
Experiencia del cliente: qué es y por qué es importante
En un mundo donde los clientes potenciales están a un solo clic de distancia, la experiencia del cliente se ha convertido en el nuevo campo de batalla. Según un estudio de RightNow, el 86 % de los consumidores están dispuestos a pagar hasta un 25 % más por un mejor servicio. Por eso […]
Recorrido del cliente: qué es, cómo mapearlo y modelarlo
¿Cómo saber qué quieren o esperan realmente tus clientes de tu empresa? ¿Qué ocurre cuando ofreces el mejor producto o servicio y, aun así, compran a la competencia? La verdad es que la respuesta (y la solución) reside en comprender el recorrido del cliente. Con […]
Voz del Cliente (VOC): Qué es y cómo implementar la metodología mejora la experiencia del cliente
En el competitivo mercado actual, las empresas necesitan ofrecer la mejor experiencia posible a sus clientes para mantenerse competitivas. La Voz del Cliente (VoC) es una estrategia que ayuda a las empresas a comprender las necesidades y expectativas de sus clientes para mejorar su experiencia y, en consecuencia, sus resultados comerciales. […]
Encuesta de satisfacción: ¿Cómo realizarla y cuáles son las mejores preguntas?
Las encuestas de satisfacción del cliente son esenciales para que las empresas comprendan la percepción pública de su empresa y desarrollen estrategias de mejora y ajuste basadas en la opinión de los clientes. Si bien los empleados y emprendedores siempre están al tanto de sus problemas y saben qué se debe mejorar, […]
