Lucas Hansel es cofundador y director de ingresos (CRO) de Harmo, una plataforma Drive-to-Store que transforma la opinión del cliente en un mayor tráfico en las pdvs. Según CX Network, figura entre los 30 jóvenes más influyentes en experiencia del cliente a nivel mundial. Diseñador de formación, ha desarrollado su carrera en la intersección de la experiencia del cliente, el marketing y la reputación. Lidera el área comercial de Harmo con las principales cadenas minoristas y de servicios de Brasil, y defiende la idea que guía todo su trabajo: el cliente como eje central de las decisiones de la empresa, con la retroalimentación como motor de esta transformación. Presenta el podcast "De Cliente para Cliente", donde conversa con líderes de marketing y experiencia del cliente en Brasil sobre negocios, experiencia y trayectorias profesionales. Escribe y habla sobre la presencia digital de las cadenas minoristas físicas, el impacto de la búsqueda con IA en el descubrimiento de pdvs y el papel de las reseñas como prueba pública que determina quién entra en la tienda.