Voz do Cliente (VOC): O que é, e como implementar a metodologia melhora a experiência do cliente
No mercado competitivo de hoje, as empresas precisam oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes para se manterem competitivas. A voz do cliente (VoC) é uma estratégia que ajuda as empresas a entenderem as necessidades e expectativas dos seus clientes, para que possam melhorar a sua experiência e, consequentemente, os resultados do negócio. A […]
6 formas de melhorar a prospecção de clientes na sua empresa
Um perfil certo e pronto para comprar na sua empresa vale mais do que muitos contatos desqualificados que não pretendem investir em seu negócio tão cedo. Por isso, é muito importante investir em uma prospecção de clientes que seja de qualidade. Para o time de vendas, a prospecção de clientes é uma tarefa muito importante […]
Como o data mining pode ajudar você a saber mais sobre o seu cliente
Coletar dados é muito importante para conhecer os seus clientes e poder traçar novas estratégias, certo? Por isso, o data mining tem sido cada vez mais utilizado para auxiliar as empresas nessa importante tarefa. Durante as etapas percorridas pelo consumidor, diversas são as informações que ele fornece e que, muitas vezes, não são aproveitadas pelas […]
Customer Relationship Management: como e porque usar
Ter o cliente como foco do negócio nas empresas tem sido cada vez mais importante e a adoção de estratégias como Customer Relationship Management ajudam nesse intuito. O CRM, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português, ajuda a manter o consumidor como principal componente de venda, dando uma ampla visão sobre os diferentes […]
7 dicas de atendimento ao cliente que você precisa conhecer
Los consumidores ocupan un lugar cada vez más central en las estrategias comerciales, y conocer algunos consejos de atención al cliente es fundamental para las empresas actuales. Con tanta competencia y la posibilidad de que los usuarios investiguen y comparen opciones, el trato que reciben es un factor clave a la hora de elegir una empresa. Más […]
Satisfação do cliente: porque é essencial para sua empresa
Um desafio diário para qualquer empresa é manter alta a satisfação do cliente e atender suas expectativas. Somente oferecer um produto ou serviço de qualidade já não é mais o suficiente nos dias atuais, diante da competitividade do mercado e do poder dos consumidores. Para se destacar e estar um passo à frente da concorrência, […]
Omnichannel: 4 motivos para integrar seus canais de vendas
Muchas veces, términos y estrategias se popularizan en el mercado y generan confusión, ¿verdad? La omnicanalidad es una de ellas. El término omnicanal se ha debatido ampliamente durante algún tiempo, pero no todos saben exactamente de qué se trata. Esta estrategia centrada en el cliente puede ser muy útil para integrar tus acciones […]
Marketing de relacionamento: tudo o que você precisa saber de fato
En el entorno competitivo y rico en información actual, vender ya no es la única preocupación de las empresas. Se necesita algo más; deleitar a los clientes se ha convertido en una necesidad, y por eso el marketing relacional cobra tanta importancia. Mucho más que captar nuevos clientes, es importante […]
Customer Health Score: saiba como esse indicador pode ajudar você
Imagina lo fantástico que sería poder predecir el comportamiento de tus clientes. Aunque parezca una fantasía, ya es posible gracias al Índice de Salud del Cliente. Este indicador mide la salud de las cuentas y los clientes, y ayuda a las empresas a desarrollar estrategias de retención y fidelización. Al comprender […]
Pesquisa de satisfação: transforme dados em estratégia
La investigación de la satisfacción del cliente es una técnica esencial para comprender la percepción pública de una empresa y desarrollar estrategias de mejora y adaptación. Si bien los empleados y emprendedores siempre son conscientes de sus problemas y saben qué necesitan mejorar, nadie mejor para señalar los éxitos y los fracasos […]
