Marketing relacional: todo lo que realmente necesitas saber
En el entorno competitivo y rico en información actual, vender ya no es la única preocupación de las empresas. Requiere más que eso; deleitar a los clientes se ha convertido en una necesidad, y por eso el marketing relacional está cobrando tanta importancia. Mucho más que simplemente captar nuevos clientes, es importante […]
Puntuación de salud del cliente: conozca cómo este indicador puede ayudarle
Imagina lo fantástico que sería poder predecir el comportamiento de tus clientes. Sí, puede parecer una ilusión, pero esto ya es posible gracias al Índice de Salud del Cliente. Este indicador mide la salud de las cuentas y los clientes, además de ayudar a las empresas a desarrollar estrategias de retención y fidelización. Al comprender […]
Servicio humanizado: haz que la experiencia de tus clientes sea increíble
Hoy en día, internet y la tecnología permiten una rápida resolución de los problemas de los clientes, pero nunca debemos perder de vista el servicio humanizado y las relaciones con los clientes. Los clientes no quieren ser atendidos por robots. Es importante ser digital, pero ofrecer una relación humanizada, donde […]
Servicio al cliente: una guía práctica sobre cómo hacerlo bien
Nadie puede negar que el público es una de las partes más importantes de un negocio, ¿verdad? Las empresas desarrollan soluciones para ellos, y el negocio gira en torno a ellos. Por lo tanto, es fundamental prestar mucha atención al servicio al cliente. En tiempos de tanta competencia y altos niveles de […]
Fidelización del cliente: ¡Lo estás haciendo mal! Cuatro grandes mitos sobre la fidelización del cliente
Deja de intentar deleitar a tus clientes; así no conseguirás clientes más fieles. Es una estrategia difícil y costosa para la empresa, y lo que es peor, no consigue aumentar proporcionalmente la fidelidad de los clientes. Esto es lo que afirma Gartner, en colaboración con CBE. Llevamos mucho tiempo escuchando […]
Servicio online: cómo garantizar la calidad y la eficiencia
Es innegable que la atención al cliente es uno de los principales activos de una empresa e incluso puede ser un factor diferenciador clave en el mercado. Por lo tanto, en una era tecnológicamente tan avanzada, quienes ofrecen un excelente servicio al cliente en línea están a la vanguardia, ya que estamos más conectados que nunca. Atender bien al consumidor, […]
Guía básica: Satisfacción del cliente en el comercio minorista
El crecimiento del comercio minorista en el mundo empresarial no es nuevo. Sin embargo, aún existen muchos desafíos y oportunidades para emprendedores y profesionales que trabajan en este sector. Es innegable que la forma en que las personas eligen y compran productos ha cambiado significativamente en los últimos años, y el comercio minorista no es la excepción. […]
Cómo convertir un NPS® alto en recomendaciones
¿Te has esforzado por alcanzar una puntuación NPS® alta, pero ahora no estás seguro de tus próximos pasos? ¿Qué tal si conviertes toda esa retroalimentación en más clientes creando un programa de referencias para tus clientes? En un estudio bancario realizado por Harvard Business Review, se monitorizaron 10 000 cuentas durante tres años. A través de […]
Cómo mejorar la experiencia del cliente mediante reseñas
El consejo que daré en esta publicación, aunque bastante obvio, aún no es una práctica muy común entre las empresas. La gestión de reseñas en línea es una práctica común en el sector hotelero e incluso en el de la restauración. Sin embargo, todas las empresas pueden y deben aprovechar la información extraída […]
Pregunta de NPS: Estrategias y variaciones para medir la lealtad del cliente
¿Sabías que, además de la pregunta estándar de NPS que ya conocemos, se puede aplicar de diferentes maneras? Por si no lo sabías, esta métrica mide la lealtad del cliente. Utiliza un tipo de puntuación para identificar si un cliente puede considerarse leal o no y, por lo tanto, su […]
